Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez ShopTaSap, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables aux achats à distance.

Délai de retour

Vous devez nous informer de votre souhait de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Après nous avoir contactés, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
  • être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable ;
  • ne pas être abîmé, taché, incomplet ou détérioré ;
  • être correctement protégé pour le transport retour.

Pour les ensembles running, les articles doivent être retournés non portés et non lavés. Pour les montres, le produit doit être retourné sans trace d’utilisation, avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Produits non repris

Les retours peuvent être refusés si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus, notamment en cas de produit porté, utilisé, lavé, abîmé, incomplet ou retourné sans protection suffisante.

Les produits personnalisés, modifiés à la demande du client ou ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément à la réglementation applicable.

Comment demander un retour

Avant tout retour, contactez-nous par email à shoptasap2026@gmail.com en indiquant :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • la raison du retour.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

Adresse de retour

Franck Ribette
1 RTE de Saint Victurien
87200 Saint-Brice-sur-Vienne
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi. ShopTaSap ne peut pas être tenu responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 7 jours ouvrés après validation du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à shoptasap2026@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Modèle de demande de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de ShopTaSap, Franck Ribette, 1 RTE de Saint Victurien, 87200 Saint-Brice-sur-Vienne, France, email : shoptasap2026@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [indiquer le produit].
Commandé le : [date de commande].
Reçu le : [date de réception].
Nom du client : [nom et prénom].
Adresse du client : [adresse].
Date : [date].

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à shoptasap2026@gmail.com.